Complaints & Appeals

Jika Anda memiliki keluhan terkait layanan atau proses sertifikasi LSP GTBS, proses penanganannya adalah:

Keluhan disampaikan secara tertulis melalui email team@globaltbs.org dengan mengisi Formulir Keluhan (download).
LSP GTBS melakukan investigasi dan penanganan atas keluhan yang diterima.
Tanggapan atau penyelesaian keluhan disampaikan kepada pemohon secara tertulis melalui email dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah dokumen diterima lengkap.

Pemohon dapat mengajukan banding apabila terbukti adanya keputusan LSP GTBS yang merugikan dan/atau ketidaksesuaian :

Permohonan Banding disampaikan secara tertulis melalui email team@globaltbs.org dengan mengisi Formulir Banding (download).
LSP GTBS melakukan verifikasi awal atas kelengkapan dan kelayakan banding sebelum proses dilanjutkan.
Selanjutnya banding diteruskan ke Panel Banding yang dibentuk secara independen sesuai prosedur internal LSP GTBS.
Panel banding melakukan peninjauan ulang keputusan (maskimal 30 hari kerja setelah nomor registrasi diterima oleh pemohon)
Keputusan hasil banding disampaikan kepada pemohon melalui email.
Banding dinyatakan selesai apabila hasil telah dikomunikasikan dan tidak ada tanggapan lanjutan dari pemohon dalam waktu 14 hari kerja